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文章来源:干训处发布时间:2007-09-03 15:41:25点击次数:6684
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打造“服务品牌” 构建竞争优势
 

  按照组织安排,我和开发区其他三位同志参加了首期园区战略管理高级研修班。昨天上午,按课程安排,我们参观考察了苏州工业园区“一站式”服务中心,听了介绍、看了现场,触动很大,启发也很大。该中心成立于1996年,是全国最早的一站式服务中心,可以做到90%的事项现场办结,基本实现“一站式”服务。我们宿迁经济开发区近年来也先后推出的“项目服务人制度”,“一站式、帮办式、保姆式”服务制度,今年来又开始试行“契约式”服务制度,但与苏州工业园区相比还有距离。

  通过考察学习“一站式”服务中心,使我们看到差距也找到了方向。下一步,我们将重点在提升服务层次、延伸服务内涵、提高服务人员素质上下功夫,真正把“服务品牌”打造成为我们招商引资竞争优势,不断增强自身“软实力”。一是提供全方位、全过程服务。延伸服务时间,做到服务前置、服务延续,突破8小时服务,做到与企业生产经营同步。延伸服务空间,做到突破厂区围墙,将服务延伸到企业生产、经营过程中;做到突破园区范围,需市里协调甚至跑部进省的,也要帮助企业办理。二是提供契约式、差异化服务。继续推行契约式服务,开发区保证服务环境,企业兑现投资规模、推进速度和税收贡献。全面推行差异化服务,“因企而异”制定个性化服务菜单,重点突出生产、金融、人才、政策、法制五类服务。三是提供高水平、高效率服务。加强服务人员培训。重点做好服务规范和相关业务知识培训。增强服务人员服务意识,包括提高服务效率,创新工作方法,提高工作责任心。

  开发区对企业的意义就在于它为企业提供适宜成长的发展环境,如果把基础配套比作水土,那么项目服务就是营养。我们只有不断调和适宜的水土,提供丰富的养分,才能保证园区企业的茁壮成长。

(作者为宿迁市经济开发区党工委副书记、管委会主任,市招商局局长 徐勤忠)